A Public-Sector Journey to Lean

Luchando contra el Muda en tiempos de Muri

La mayoría de los practicantes de Lean aprenden sobre las tres M: muda (desperdicio), mura (desnivel o variabilidad) y muri (sobrecarga), y los principiantes en Lean generalmente se enfocan en la eliminación de muda.

El impacto de muri no se comprende tan fácilmente. Sin embargo, es extremadamente importante para quienes trabajan en el gobierno. Las decisiones sobre los niveles de personal y la asignación de recursos las toman los funcionarios electos que generalmente están desconectados de las operaciones diarias. La reducción de costes miope dificulta la prestación de servicios de calidad de la manera más eficiente posible. El mantra de "hacer más con menos" crea muri cada vez mayores.

A diferencia de los sólidos programas Lean de las empresas privadas, las iniciativas de eficiencia se recortan regularmente de los presupuestos del sector público. Los sistemas anticuados permanecen en su lugar, con muy pocos trabajadores para operar los procesos existentes. El impacto debilitante del muri persistente provoca agotamiento y rotación, perpetuando un círculo vicioso.

A pesar del muri, un grupo dedicado de servidores públicos está trabajando arduamente utilizando técnicas y principios Lean para eliminar la burocracia y mejorar la calidad de los servicios en todos los niveles de gobierno en todo el país. Si bien el autor incorporó ejemplos de iniciativas Lean en otros estados para dar a los lectores una idea de todo el excelente trabajo que está ocurriendo, este libro es realmente la historia de uno de esos viajes.

Usando la experiencia del autor mientras trabajaba para el estado de New Hampshire, aprenderá sobre los pasos a lo largo del camino. Cada capítulo cuenta una historia de lo que hicieron, lo que aprendieron y cómo se pueden aplicar las lecciones. Se incluyen descripciones comentadas de los programas White, Yellow y Green Belt, y el taller Lean for Leaders, así como dos escenarios hipotéticos que se utilizaron como ejercicios de capacitación. Estos enfoques no pretenden ser autorizados ni prescriptivos; se ofrecen como ideas y ejemplos.

Leerá sobre los desafíos y las trampas, y las contramedidas creativas desarrolladas por un intrépido equipo de practicantes Lean. La historia se comparte para informar y alentar a los demás; en todo el libro se incluye material basado en los programas Lean de la Oficina de Educación y Capacitación de New Hampshire.

Extraído de: www.amazon.es

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