La relación entre el cambio Lean y la naturaleza humana

El comportamiento humano tiende a hacer que el cambio sea aún más difícil de lograr de lo que ya es. Este brillante trabajo de investigación analiza el cambio desde un punto de vista psicológico, técnico y de liderazgo.

Asista a cualquier conferencia Lean y seguramente quedará impresionado con las historias de mejora que escuchará. El éxito continuo de compañías como Toyota Motor Corporation también funciona como fuente de inspiración para muchos. Sin embargo, más allá de estos logros impresionantes, también hay muchas organizaciones que no logran despegar o, en el mejor de los casos, luchan por mantener los resultados.

Las implementaciones lean, por definición, buscan un cambio para mejor mediante la eliminación de actividades innecesarias. Sin embargo, el cambio no es fácil, especialmente cuando está involucrado el comportamiento humano. En este artículo hablaremos sobre las realidades del cambio desde múltiples ángulos que debe tener en cuenta. Esbozaremos el cambio desde un punto de vista psicológico básico, un punto de vista técnico lean y, en tercer lugar, como un desafío de liderazgo. La incapacidad de comprender y abordar suficientemente cualquiera de estos factores diferentes puede ser una razón importante por la cual su organización podría tener dificultades.

LA PSICOLOGÍA DEL CAMBIO

La palabra japonesa kaizen implica dos caracteres kanji: ¿Kai? que significa "cambio" y ¿zen? que significa "mejor". Las rutinas de implementación lean son rápidas para implementar algún tipo de concepto o herramienta y esperan que la parte de "mejores" resultados siga en consecuencia. Sin embargo, la naturaleza humana y la mayoría de las historias de implementación indican que no es necesariamente el caso. Implementar el "cambio" y lograr resultados "mejores" duraderos implica múltiples factores que no siempre son aparentes o totalmente apreciados.

Para citar a la tira cómica Pogo: "Nos hemos encontrado con el enemigo y somos nosotros". El aspecto más difícil de una conversión lean es mantener el cambio y sus beneficios. Sí, eso suena ilógico, pero los humanos no cambiamos fácilmente nuestro pensamiento y nuestros hábitos, si es que lo hacemos. En el campo de la psicoterapia, cuyo único objetivo es generar nuevos comportamientos, esto se llama "el problema del cambio". Por lo tanto, no es solo un problema para crear transformaciones lean exitosas: es una dificultad conocida en prácticamente todos los esfuerzos de la vida. Lo difícil se puede observar en muchas luchas comunes, como intentos de perder peso, modificaciones en la dieta, dejar de fumar o mantener rutinas de ejercicio. El hecho de no reconocer adecuadamente esta realidad por adelantado es una razón por la cual muchas actividades lean luchan desde el principio.

Un ejemplo común de este problema aparece cuando los entusiastas de lean hablan de deshacerse de los "viejos hábitos" o "viejas costumbres". ¡Se acabó el tiempo! Esos no son hábitos "viejos" o formas "viejas". En realidad, son hábitos actuales, a menudo con largas historias de refuerzo, a menudo una base para el éxito profesional. ¡Es "la forma en que hacemos las cosas por aquí" en el presente! Las formas más nuevas, incluso si se mejoran, necesitan mecanismos de tiempo, práctica, refinamiento y refuerzo para crear nuevos hábitos de pensamiento y acción.

También a menudo hablamos erróneamente sobre "romper" los hábitos y eliminar las viejas formas. "Romper" implica varias características que puede simular fácilmente. Encuentra un lápiz de madera. Sujételo con ambas manos y sus pulgares centrados en el medio como un punto de apoyo. Aplicar presion. El resultado: el lápiz se rompe, rompiéndose en dos pedazos astillados. Este es un evento de una sola vez, un cambio gradual en el estado, uno que es irreversible. ¡Si tan solo "el problema del cambio" fuera así de simple! Las organizaciones involucran personas y procesos, que no se conectan irreversiblemente de un estado a otro como un lápiz. Los hábitos no se "rompen" de esta manera. En realidad, habitualmente, las personas volverán a la forma más establecida y practicada.

En el lenguaje de la ciencia del comportamiento, los hábitos no se rompen; tienen que ser extinguidos. Y los hábitos con largas historias de refuerzo (piense en el éxito profesional) son los más resistentes a la extinción. En este contexto, la extinción es un proceso continuo, no un evento único. Como tal, la extinción de un hábito ocurre con el tiempo en lugar de simplemente encender el equivalente humano de un interruptor de luz. Y como proceso, la extinción en este contexto a menudo es fácilmente reversible, porque el hábito "antiguo" a menudo tiene raíces profundas. Entonces, al igual que una mala hierba perniciosa dada una apertura, los hábitos tienden a volver con toda su fuerza como si nada hubiera cambiado.

LO QUE HEMOS APRENDIDO SOBRE CAMBIO DE COMPORTAMIENTO

¿Cuáles son los mecanismos psicológicos en el pensamiento, el juicio y la toma de decisiones que nos caracterizan como humanos? El psicólogo ganador del Premio Nobel Daniel Kahneman describe la evidencia en detalle en su éxito de ventas Thinking Fast and Slow, que resume décadas de exploración científica de cómo pensamos. Se reduce a dos modos de pensamiento, que él llama Sistema 1 y Sistema 2. Estos diferentes estilos de pensamiento tienen analogías en implementaciones lean, como explicaremos.

Piense en el Sistema 1 como el proceso de juicio rápido. Ves algo, reconoces un aspecto familiar de la situación. El Sistema 1 se activa de inmediato, saltando a una conclusión completa basada en información fragmentaria, y usted toma medidas en este momento. Este modo de pensar probablemente evitó que los humanos primitivos se convirtieran en presas de grandes depredadores, y como resultado ha sobrevivido y permaneció como parte del conocimiento.

Art Smalley

Experto en el TPS y lean, y autor de numerosos libros de referencia 

Anthony Mann

Consultor y experto en cultura Lean, autor de artículos y libros de referencia

Extraído de: Planet Lean