8 pasos para mejorar radicalmente la calidad
Cuando entró en una planta de montacargas de EE.UU. adquirida por Toyota Logistics & Forklift (TL&F) por primera vez, el consultor de calidad interno Sadao Nomura recordó que la instalación "estaba llena de tantas cosas que no podía ver qué estaba pasando ni dónde". Las carretillas elevadoras defectuosas se quedaron inactivas a la espera de ser reparadas. Los empleados se apresuraron "confundidos" para construir nuevos elevadores.
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