Coaching y aprendizaje colaborativo: conectando la estrategia con el gemba en Starbucks

Desde el inicio de nuestra relación de coaching y aprendizaje conjunto en Starbucks, nos adentramos en un terreno inexplorado de la metodología Lean. Fue hace aproximadamente dos décadas cuando Scott (en aquel entonces vicepresidente de estrategia de la cadena de cafeterías) buscó el consejo de John (un consultor independiente antes de asumir su cargo de liderazgo en LEI), mientras que Josh (actual presidente del LEI) dirigía un Starbucks en Portland, Oregón.