El viaje de transformación del UMass Memorial Health
Cuando el Dr. Eric Dickson asumió el cargo de CEO del UMass Memorial Health en 2013, el sistema se enfrentaba a una posible quiebra. Estableció un sistema de gestión que involucró a más de 15.000 empleados en la mejora diaria, generando 132.000 ideas y logrando la calificación crediticia más alta en 35 años.
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