Modelos para pensar en el pensamiento Lean
La dimensión de Pensamiento Básico del Modelo de Transformación Lean es a menudo la más descuidada y la menos comprendida. El autor intenta arrojar luz sobre el tema.
La frase "Todos los modelos están equivocados" es un aforismo estadístico común que George E.P. Box convirtió en el dicho popular: "Todos los modelos están equivocados, pero algunos son útiles". Este aforismo reconoce que los modelos, ya sean conceptuales o estadísticos, siempre no logran capturar plenamente la complejidad de la realidad, pero aun así pueden ser útiles. Quizás fue por esto que Taiichi Ohno, una de las figuras clave detrás del desarrollo del Sistema de Producción Toyota (TPS), inicialmente tuvo reservas a la hora de documentar el sistema. Se dice que creía que documentar cada detalle del TPS limitaría su flexibilidad y obstaculizaría la mejora continua. No obstante, el mundo empresarial estará siempre agradecido de que se haya adoptado el modelo TPS, lo que permitió a muchas organizaciones aprender de él y utilizarlo para desarrollar sus propios sistemas.
Toyota formuló este modelo de la casa TPS en un momento en el que intentaba difundir el pensamiento TPS tanto dentro de la empresa como entre sus proveedores, mostrando a su alta dirección cómo encajar en su cadena de suministro extendida operando justo a tiempo. La tasa de éxito de las empresas que implementan TPS o el pensamiento Lean puede variar ampliamente dependiendo de varios factores, como el compromiso del liderazgo, la preparación cultural de la organización, el grado de participación de los empleados y las estrategias de implementación específicas empleadas. Es un desafío proporcionar un porcentaje exacto de la tasa de éxito de las empresas, pero según estudios y experiencias de la industria, aquí hay una estimación aproximada:
Las empresas con alto éxito experimentan mejoras significativas en productividad, calidad, reducción de costes y satisfacción del cliente. Mantienen los beneficios a largo plazo y, a menudo, se convierten en líderes de la industria en excelencia operativa. Incorporan el pensamiento Lean en su cultura organizacional, procesos y sistemas de gestión. Se esfuerzan continuamente por mejorar y adaptar sus prácticas a los desafíos cambiantes. Es posible que las empresas de éxito moderado no alcancen el mismo nivel que las de alto éxito, pero aun así obtienen beneficios tangibles del TPS o pensamiento Lean.
Si observamos la casa TPS, podemos ver que muestra principalmente las herramientas y prácticas para lograr la excelencia operativa. Sin embargo, simplemente copiar las prácticas de TPS sin comprender la filosofía subyacente es la razón principal de los fracasos y los resultados subóptimos. Esto llevó al Lean Enterprise Institute a desarrollar un modelo para guiar e introducir cambios en las organizaciones que buscan emprender el viaje de transformación Lean. Además, este modelo se puede utilizar para resolver sistemáticamente problemas en todos los niveles de una organización, desde la estrategia a nivel ejecutivo hasta las operaciones de primera línea.
Otro aspecto importante de este modelo es el reconocimiento de que el viaje de transformación de cada organización será situacional y debe comenzar por comprender los problemas que la organización está tratando de resolver. Por lo tanto, en lugar de centrarse en dar respuestas y desplegar herramientas, el modelo se centra en plantear preguntas basadas en principios. Las preguntas o dimensiones clave de este modelo son:
- ¿Cuál es el propósito impulsado por valores? ¿O cuál es el problema a resolver?
- ¿Cuál es el trabajo a realizar (para resolver el problema)?
- ¿Qué capacidades se requieren (para hacer el trabajo para resolver el problema)?
- ¿Qué sistema de gestión (sistema operativo y comportamientos de liderazgo) se requiere?
- ¿Qué pensamiento básico, incluidas mentalidades y suposiciones, requiere la organización como sistema sociotécnico impulsado por un propósito?
Según observaciones y debates comunes dentro de la comunidad lean, la dimensión que a menudo recibe menos atención en comparación con las demás es el pensamiento y la mentalidad básicos. El objetivo de este artículo es agregar alguna perspectiva y aportes sobre esta dimensión. Observar su posición como base sobre la que se construye la casa de transformación debería resaltar su importancia. Para esta reflexión necesitaremos otro modelo que proviene del Pensamiento Sistémico, llamado El Modelo Iceberg (Cuatro Niveles de Pensamiento).
El modelo de los Cuatro Niveles de Pensamiento muestra la profundidad del pensamiento que aplicamos a los eventos y nos ayuda a comprender cómo diversos aspectos (eventos, patrones, estructuras sistémicas y modelos mentales) influyen en nuestra percepción y resolución de problemas. Se llama "iceberg" porque la mayor parte de la complejidad de un evento visible se encuentra debajo de la superficie.
En organizaciones sin pensamiento Lean, la mayoría de los gerentes probablemente preferirán abordar los problemas a nivel de eventos porque son visibles. Sin embargo, el nivel de pensamiento sobre eventos es el más superficial y las acciones basadas en el pensamiento sobre eventos son reactivas y solo pueden abordar los síntomas temporalmente. La ausencia de un pensamiento profundo en una organización sugiere que si un empleado comete un error, la primera respuesta será culparle. La recurrencia de tales eventos implica que es probable que haya una confianza mínima entre la gerencia y los empleados. Si la confianza es débil, cosas como invertir en el desarrollo de las personas no sucederán, lo que refuerza la dependencia de enfoques de arriba hacia abajo ... lo que refuerza aún más los modelos mentales de falta de confianza.
Una organización eficiente reconoce la necesidad de desarrollar niveles profundos de pensamiento en su gente. Tanto la gerencia como el personal están capacitados y equipados para realizar análisis de causa raíz e identificar las estructuras responsables de la causa y efecto indeseable. Además, generar confianza e invertir en el desarrollo de las personas están arraigados en la mentalidad de una organización eficiente. Por lo tanto, las consideraciones clave para la dimensión de Pensamiento Básico del Modelo de Transformación Lean es reflexionar sobre nuestro reconocimiento de la importancia de desarrollar el pensamiento sistémico y científico en las personas y generar confianza entre los empleados y la gerencia. Sin esta mentalidad, será difícil mantener los demás elementos del Modelo de Transformación Lean.
Si ha utilizado el LTF, nos gustaría conocer. ¿Cómo le ha ayudado y cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrenta en su viaje de transformación? ¿Cómo se ha acercado y trabajado con la dimensión del Pensamiento Básico? Por cierto, ¿es una coincidencia que las consideraciones del Pensamiento Básico propuestas se alineen con los pilares del Estilo Toyota (un conjunto de principios que definen la cultura organizacional de Toyota Motor Corporation, formalizado en 2001 después de décadas de investigación académica sobre el Sistema de Producción Toyota)?
Extraído de: Planet Lean