Process Redesign for Health Care Using Lean Thinking
Una guía para mejorar el flujo de pacientes y la calidad y seguridad de la atención
Process Redesign for Health Care Using Lean Thinking es una respuesta a una pregunta simple, pero difícil de responder, y es el resultado de las experiencias de un médico en activo que también era el director de seguridad y calidad de un hospital universitario australiano. En este hospital, observó que el Departamento de Urgencias estaba integrado por médicos y enfermeras talentosos, bien capacitados y respetados. Las instalaciones eran modernas y la carga de trabajo no era excepcional, pero el departamento estaba a punto de colapsar. A los pacientes les sucedían cosas malas, todos se culpaban unos a otros, se habían intentado muchas cosas pero nada mejoraba y nadie podía explicar por qué. El problema no fue la falta de conocimiento técnico o experiencia, el problema fue que nadie se quedó atrás y dijo: "¿Cuál es la mejor manera de mover a 200 o 300 pacientes por día a través de la secuencia complicada y variable de pasos necesarios para resolver el muchos problemas diferentes que traen pacientes a nuestro departamento?"
Estos desafíos los afrentan hospitales y servicios de salud en todo el mundo. Hay dificultades con el flujo de pacientes, la congestión, las colas, la utilización ineficiente de los recursos, los problemas para involucrar al personal clínico en los programas de mejora, los incidentes adversos y las limitaciones presupuestarias.
El pensamiento lean y el análisis del flujo de valor brindan a los hospitales y servicios de salud que luchan con estos problemas los conocimientos que necesitan para ayudarse a sí mismos. Este libro proporciona un método que convierte sistemáticamente esos conocimientos en programas de trabajo de rediseño de servicios y sistemas.
El libro está dividido en dos secciones. La primera sección brinda los antecedentes del enfoque y trabaja sistemáticamente a través de la metodología de rediseño de procesos, paso a paso. La segunda sección es una serie de estudios de casos que muestran la metodología en acción, lo que funcionó y lo que no funcionó. El objetivo de cualquier rediseño de procesos es simple: la atención adecuada, para la persona adecuada, en el momento adecuado, en el lugar adecuado y desde la primera vez. Este libro ayuda a las personas que trabajan en hospitales y servicios de salud a lograr estos objetivos trabajando juntos.
Extraído de: www.amazon.es