Valor
Definición: Se suele considerar como productos y servicios deseados por el cliente.
Por: Christopher D. Chapman
Fuente: Cómo la enseñanza del Dr. Martin Luther King Jr. encarna el pensamiento Lean
Definición: Lo que desea el cliente
Por: Lluís Cuatrecasas
Fuente: Cómo implantar realmente el Lean Management (1): El valor