"You get what you expect and you deserve what you tolerate"

 

Extraído de Lean.org:


Mark Graban es autor del libro Lean Hospitals, galardonado con el Premio Shingo: Mejora de la calidad, la seguridad del paciente y la participación de los empleados. Mark también es coautor, junto con Joe Swartz, de Healthcare Kaizen: Involucrar al personal de primera línea en mejoras continuas sostenibles (también receptor de Shingo) y la Guía ejecutiva de Healthcare Kaizen. Su libro más reciente se titula Medidas de éxito: reaccionar menos, liderar mejor, mejorar más. También es el fundador de www.LeanBlog.org.


Mark Graban is author of the Shingo-Award winning book Lean Hospitals: Improving Quality, Patient Safety, and Employee Engagement. Mark is also co-author, with Joe Swartz, of Healthcare Kaizen: Engaging Front-Line Staff in Sustainable Continuous Improvements (also a Shingo recipient) and The Executive Guide to Healthcare Kaizen. His most recent book is titled Measures of Success: React Less, Lead Better, Improve More. He is also the founder of www.LeanBlog.org.


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