El pensamiento Lean es desarrollo personal

En este interesante artículo, el autor explica cómo lean proporcionó a todos, en todas partes, un modelo para trabajar su músculo de la intuición y desarrollar conocimientos.

A estas alturas, casi todo el mundo está familiarizado con los modelos Sistema 1 y Sistema 2 de Daniel Kahneman. El Sistema 1 es intuitivo, rápido, reactivo y muchas veces erróneo (aunque efectivo en las primeras aproximaciones). El Sistema 2 es reflexivo, racional, laborioso y, a regañadientes, ofrece respuestas más racionales. El sistema 1 es cognición "caliente", el sistema 2 es cognición "fría". El sistema 1 es de pensamiento rápido, el sistema 2 es de pensamiento lento, y así sucesivamente. Una teoría se generaliza cuando choca con el espíritu de la época y el pensamiento de Daniel Kahneman sobre los sesgos cognitivos lo ha hecho de dos maneras esenciales.

En primer lugar, explica un gran inconveniente de la teoría económica, el hecho de que los seres humanos no son optimizadores de la utilidad. El enfoque de Kahneman demuestra que la mayoría de nosotros tenemos una aversión a la pérdida incorporada: la amenaza de una pérdida cuenta más para nosotros que la esperanza de una ganancia. No tenemos que tirar la teoría económica, podemos modificar los números: le dieron a un psicólogo el premio Nobel de economía por eso. En segundo lugar, el pensamiento rápido versus el pensamiento lento es el marco perfecto para un espíritu de la época que genera consumo a partir del pensamiento rápido. El objetivo principal de las aplicaciones de Internet es eludir sus lentos procesos de pensamiento para que haga clic en el botón "comprar" ahora mismo.

El libro que escucho más citado en el mundo del desarrollo de aplicaciones es Hooked: How to Build Habit-Forming Products. Explica bastante bien todos los trucos del oficio explotando las peculiaridades de la mente para convertir a los usuarios en adictos y, de hecho, algunas aplicaciones han tenido un éxito espléndido. Lamentablemente, la adicción no es apego, y pocos adictos aman la sustancia a la que están enganchados o se aman a sí mismos por necesitarla. De hecho, en su mayoría llegan a odiarlo aunque lo anhelan, lo que no es un resultado general fantástico. Estas diversas peculiaridades de la mente son todas explotaciones del sistema 1 y formas de hacer que el sistema 2 trabaje aún más (no es difícil, dado que el cerebro es un avaro de energía y confiará en el sistema 1 a menos que realmente no pueda).

Como estudiante de doctorado, reproduje algunos de los experimentos de Kahneman con mis propios alumnos. Esto fue antes de que su teoría obtuviera una aceptación tan amplia (y de hecho antes de su premio Nobel), y encontré sus hallazgos problemáticos. Los estudiantes con los que probé dieron una variedad de respuestas que confirmaron levemente el hallazgo de Kahneman. Pero también les pedí que justificaran sus elecciones, correctas o incorrectas. Estoy seguro de que muchos estudiantes cometieron los errores habituales de lógica que Kahneman describe como un fallo del sistema 1, como elegir evitar una pérdida probable en lugar de buscar una ganancia potencial cuando las probabilidades eran, de hecho, rigurosamente iguales. Pero lo que es más interesante, cuando se les preguntó, describieron el contexto que imaginaron en torno al rompecabezas estilizado que se les dio a resolver. No lo hicieron lógicamente, sino que construyeron una imagen intuitiva de lo que se les presentó, llenando naturalmente los vacíos en los escenarios incompletos y dando una respuesta. Más interesante aún, estos contextos imaginarios variaban mucho de un estudiante a otro.

Mientras Kahneman y sus ideas aparecían en el centro de atención, otro investigador, Gary Klein, estaba investigando por qué la gente hacía las cosas bien, en lugar de equivocarse, en situaciones de total incertidumbre, confusión y, a menudo, pánico. Estudió enfermeras en turnos de noche, bomberos en emergencias y militares en operaciones especiales. Al principio, Klein desarrolló un modelo de decisión basada en el reconocimiento para explicar cómo las personas tomaban decisiones en circunstancias de la vida real, a diferencia de los problemas formales para estudiantes universitarios. Klein se centró en cómo desarrollar la experiencia, cómo trabajar en los errores de uno y desarrollar ideas. Para mejorar el rendimiento, separa la intención en una flecha hacia abajo, que reduce los errores, y una flecha hacia arriba, que aumenta la información. La reducción de errores es absolutamente necesaria, pero también conduce a la rigidez y reduce las ganancias marginales de rendimiento: la gente simplemente se aburre. Aumentar los conocimientos es una parte necesaria del rendimiento.

Klein descubrió que la ruta de reducción de errores a menudo conduce a bloqueos, problemas que ya no tienen solución. Sin embargo, el camino de la percepción fue impulsado por la curiosidad, por la exploración de anomalías, por las restricciones de prueba. La percepción es desordenada, discontinua, incompleta, incierta, pero necesaria para lograr avances, como dijo Taiichi Ohno en el campo Lean: "escape lógico". Las organizaciones inhiben sistemáticamente la comprensión con su enfoque burocrático en la reducción de errores, lo que conduce a errores más grandes y dramáticos.

La clave para comprender tanto los errores lógicos como los de Kahnenam y la intuición como la de Klein es darse cuenta de que la mente no está diseñada para ser lógica. Es por naturaleza intuitivo. El Sistema 2 es tan intuitivo como el Sistema 1, simplemente expande más energía al probar estas intuiciones, al construir escenarios hipotéticos y contrafactuales más intuitivos para hacer que surja la lógica. La lógica no es una herramienta de pensamiento, es una herramienta de comunicación para compartir ideas con otras personas.

¿De dónde vienen las percepciones? De tu vida interior, entendida aquí en el sentido de profundidad, riqueza y amplitud de las propias imágenes, modelos y conciencia. Vida interior en el sentido de estar más en sintonía con los detalles en situaciones de la vida real, curioso de anomalías seductoras, sensible a la realidad de otras personas como una persona completa, no solo un rol organizacional, y a la dinámica de las relaciones. Hacer crecer tu vida interior enriquece tu pensamiento para estar más en sintonía con la inteligencia de las situaciones y la intuición de los eventos y resultados.

La percepción nace del reconocimiento perspicaz de una situación y la intuición deliberada de cómo se desarrollarán las cosas. Es algo en lo que, como humanos, trabajamos a diario aunque muchas veces no reconozcamos que lo hacemos. Para ser más perspicaces, primero debemos estar más cómodos con la variedad, fantasía y riqueza de nuestras imágenes mentales y, segundo, ser más deliberados, despiadados y valientes al expresar nuestras intuiciones. No es sorprendente que las personas más perspicaces que conoces sean infinitamente curiosas y leen mucho, y al mismo tiempo no tienen miedo de proponer hipótesis escandalosas y luego corregirlas rápidamente para que se ajusten mejor a los hechos.

La intuición es un músculo que construyes, al igual que tu músculo de la memoria cuando practicas cocina, música, tai chi o cualquier actividad física, como ir al gemba. Practicas tu intuición involucrando tu cerebro con modelos y confrontando la realidad a través de ellos. Los modelos te estiran, te hacen mirar hacia otro lado, considerar las cosas y reflexionar, crean nuevas imágenes y, por lo tanto, enriquecen tu vida interior, lo que a su vez generará espontáneamente más conocimientos.

La intuición es práctica. Mire cualquier situación de la vida real a través de un modelo familiar, deje que lo lleve a la conclusión espontánea obvia (para usted), y luego trabaje hacia atrás para ver si tiene sentido: ¿qué tan lejos está su hallazgo de la norma? ¿Con qué escenarios contrafactuales podemos probar esta idea? Probar la lógica de cualquier razonamiento no es obra de un sistema frío y mecánico 2, es también intuitivo y creativo, simplemente aplicado a la racionalización más que a la ideación.

Lo más triste que he visto en el mundo lean en 30 años de estudio es la obstinación de los entrenadores y consultores lean para aplicar lean a las personas. Ignoran deliberadamente el consejo fundamental de Toyota "para desarrollar piezas, primero desarrollamos personas". Organizan un mejor flujo, un mejor equilibrio de la línea, pasos más cortos para los operarios o un mejor movimiento de las manos sin involucrar a las personas en su trabajo y con la intención deliberada de crear un campo de trabajo más eficiente. Siempre falla. No puede hacer otra cosa.

El sistema de producción de Toyota es un conjunto de problemas:

• ¿Cómo podemos aumentar la satisfacción total de los clientes?
• ¿Cómo podemos detectar problemas de calidad antes y reaccionar más rápido para comprender cómo los creamos?
• ¿Cómo podemos reducir el tiempo de entrega para reconocer todas las inflexibilidades en la forma en que estamos configurados?
• ¿Cómo podemos nivelar mejor las cargas de trabajo para evitar muri, muda y el mura resultante?
• ¿Cómo podemos involucrar a las personas en el aprendizaje de estándares y autoevaluaciones, para que mejoren su dominio del trabajo?
• ¿Cómo podemos involucrar a los equipos en la búsqueda de anomalías y la búsqueda de información kaizen?
• ¿Cómo podemos generar mejor confianza entre la gerencia y los miembros del equipo?

Cada uno de estos problemas es rico, complejo y desconcertante. Cuando los manejas en tu mente como lo harías con una herramienta en tu mano, intuitivamente ves las cosas de manera diferente, reconoces patrones y situaciones. De vez en cuando, obtienes el "ajá" de un concepto innovador y entiendes algo que no habías entendido. Entonces, hay un antes y un después.

Lean no se trata de aplicar prácticas de eficiencia a las personas, se trata de ofrecerles el modelo, ya sea por partes o como un sistema completo, para que ellos mismos puedan desarrollar su intuición y generar sus conocimientos. Se trata de desarrollar la vida interior de todos todos los días.

Nuestras teorías son importantes porque enmarcan cómo vemos los problemas y qué tipo de soluciones buscamos. El sistema 1 versus el sistema 2 es una forma clara y fácil de comprender cómo funciona el cerebro y puede probarse y mantenerse en muchos lugares. Sí, la mente ataja los problemas con heurísticas rápidas. Sí, estas heurísticas a veces te llevan a una conclusión ilógica. Pero no todo el tiempo ni en todas partes. En la mayoría de los casos, nuestra heurística nos lleva a la interpretación y acción correctas. Nos limitan cuando nos dedicamos a dar sentido, sin duda, pero ¿qué tan frecuente es eso? E incluso entonces, nuestra heurística intuitiva es tan clave para romper con el molde del statu quo como para mantenerlo.

La intuición es nuestro superpoder. Se puede descontrolar, ciertamente. Puede atascarse en modelos anticuados (muchas personas siguen repitiendo lo que aprendieron a los 20 años, incluido el suyo). Puede llevarte a conclusiones equivocadas. Pero también se puede entrenar y desarrollar sistemáticamente mediante la práctica de modelos, como el TPS, o simplemente como uno practica kung fu. Practicar la intuición se relaciona directamente con el desarrollo de tu vida interior al añadir pensamientos, modelos, sentimientos y sensibilidades a lo que ya experimentas, lo que a su vez crea una base mayor para saltos más intuitivos que conducen a la comprensión.

El desarrollo personal no se trata de convertirse en mejores robots. No se trata de cometer menos errores. Se trata de comprometernos con nuestras propias mentes, ver las cosas de manera diferente a través de modelos, trabajar en los problemas hasta que detectemos los conceptos erróneos que frenan nuestro pensamiento. El desarrollo personal se trata de cuidar nuestra vida interior, personal y colectivamente. Se cultiva una cultura. Los árboles se cultivan, no las partes para colocarlas en un sistema mecánico. Nuestro objetivo final de crear más inteligencia colectiva requiere del aprendizaje personal de las personas. Para hacerlo, necesitamos reconocer y aceptar la parte humana de la vida interior y la intuición en el pensamiento humano. El TPS es un modelo inteligente y robusto para desarrollar sus ideas sobre el trabajo y las organizaciones. Lean es desarrollo personal.

Michael Ballé

Profesional de Lean Management escritor y autor de numerosos libros. 

Extraído de: Planet Lean