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Los ojos Lean no mienten

Si los esfuerzos de mejora están dando sus frutos y las personas están internalizando una forma de pensar lean es una preocupación constante para muchos líderes. Aquí hay un truco para medir cómo de bien, o cómo tan mal, van las cosas en su transformación.

¿Se ha preguntado por qué tus equipos no están trabajando en los temas correctos? ¿O por qué sus esfuerzos de mejora no conducen a un mayor rendimiento? Como líder, ¿está luchando con la pregunta constante de qué debe hacer de manera diferente para cumplir con los objetivos de fin de mes y entregar lo que el cliente necesita?

Si es así, mis amigos, sepan que la respuesta está en los ojos. Sí, en serio, los ojos.

No estoy hablando de si recibes miradas vacías de su equipo o si te están diciendo la verdad. De lo que estoy hablando aquí es del movimiento rápido de los ojos.

Simplemente vaya a uno de los paneles de equipo de su organización (los paneles de equipo o la gestión visual ayudan a todo el equipo a comprender rápidamente el rendimiento y cómo pueden contribuir al éxito del equipo). Párese de espaldas al panel de gestión visual y justo a un lado de la información y luego pídale a un miembro del equipo que no sea parte de ese equipo que se pare frente a usted y responda un par de preguntas.

Primero, "¿Cuál es el rendimiento?" ¿Pueden decirle si el equipo está ganando o perdiendo y si está por delante o por detrás?

En segundo lugar, "¿Qué está obstaculizando ese desempeño?"

Finalmente, "¿Qué está haciendo el equipo al respecto? ¿Necesitan ayuda?"

Antes de que la persona abra la boca para responder a tus preguntas, podrás obtener la respuesta con solo mirarle a los ojos.

Si sus ojos saltan por el panel en busca de la respuesta, quedará claro que los vínculos están fracturados o rotos. Cuando los vínculos son claros para que todos los vean y sepan, obtiene la respuesta en un nanosegundo (un segundo o dos más tarde la boca le confirmará y se lo dirá). De hecho, puede probar este ejercicio usted mismo, mirando un panel con el que normalmente no trabaja: grábese tratando de comprender los vínculos y responda las preguntas anteriores y verá su propio movimiento ocular.

Lo ve exactamente de la misma manera en las pizarras digitales, pero en lugar de un movimiento rápido de los ojos y la cabeza, ve el movimiento de las manos y los dedos en el panel táctil y escucha varios clics.

Por cierto, si aún no tiene gestión visual, sus oídos le darán la respuesta. Hágale a la gente las preguntas que mencioné anteriormente y, si los vínculos se rompen, obtendrá una respuesta diferente de diferentes personas, declaraciones vagas, explicaciones prolijas y el predeterminado "Tendré que verificar" (que es el código universal para "Yo no sé”).

Lo que confunde a los ojos confunde al cerebro. De hecho, sin vínculos claros, los miembros del equipo y la gerencia tendrán dificultades para comprender el desempeño, trabajar en los temas correctos y tomar buenas decisiones. Esta es la razón fundamental por la que falta la mayor parte de la gestión visual y por la que la extinción de incendios todavía existe en la mayoría de las empresas.

Por el contrario, cuando el pensamiento Lean se integra de manera efectiva en nuestra gestión visual y rutinas diarias, vemos los vínculos lógicos que conectan el desempeño, los problemas y las acciones. Como resultado, nuestras acciones de mejora conducirán a los resultados deseados, ya que seremos capaces de sacar a la luz problemas que ni siquiera sabíamos que existían (y en los que, por lo tanto, nadie estaba trabajando) y aprender sobre el negocio a un nivel mucho más profundo que nunca antes

Además de incorporar el pensamiento Lean en la gestión visual de una organización, también es esencial que esté respaldado por las rutinas de gestión correctas, para evitar que los líderes y gerentes se apresuren a buscar soluciones, busquen cosas equivocadas y lleven a cabo acciones equivocadas. Algo que inevitablemente llevará a las personas a finalmente darse por vencidas y aceptar la extinción de incendios y los procesos ineficientes como partes naturales del trabajo.

Pruébelo y hágame saber lo que descubra.

Darren Walsh
Senior Lean Coach del Lean Enterprise Academy

Extraído de: Planet Lean