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Cómo conseguimos hacer funcionar el hoshin en nuestro hotel Lean

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Cuando empezamos a usar hoshin kanri, nuestros coaches del Instituto Lean Management nos dijeron que todos los indicadores que podríamos necesitar se pueden encontrar en el panel de despliegue de la estrategia, y que podríamos usarlo para controlar todo lo que sucede en el hotel. No hace falta decir que no les creí.

Poco sabía que un año más tarde veríamos el impacto de este enfoque visual tan claramente. ¡Nuestra forma de evaluar nuestro progreso, abordar los problemas y, más en general, hacer las cosas ha cambiado mucho! Críticamente, hoshin kanri nos ha permitido reunir las mejoras provenientes de la línea del frente (debería ver cuántos A3s producimos) con los problemas estratégicos de toda la empresa que debemos resolver si queremos mantener el éxito.

Algunas partes del hoshin han sido más naturales para nosotros que otras. Por ejemplo, luchamos particularmente con la idea de "entrega", algo que es difícil de interpretar en un entorno como un hotel (donde la entrega se realiza en tiempo real, frente al cliente). Pero nos hemos adherido a él, y los resultados están empezando a mostrarse.

Mira el video (si no puedes ver los subtítulos, asegúrate de presionar el botón CC) para obtener más información sobre nuestro hoshin. Dentro de unas pocas semanas, compartiremos otro video que muestra nuestro sistema de administración diaria y explicamos cómo interactúa con nuestro panel hoshin.

 
Amalia Vidal Vásquez,
Directora del Hotel Tigotan Playa de las Americas en Tenerife.

 

Extraído de: Planet Lean